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    发布日期:2020-07-07 17:34   来源:未知   阅读:

  徐立新,1991年8月出生,大学毕业。2017年3月进入石油公司,先后在不同的加油站从事过加油员、账管员、领班长、站长等职务,2018年9月调任三联加油站站长,是扬州石油近几年快速成长起来的90后优秀站长代表之一。

  “百日攻坚创效”行动开展以来,徐立新带领全站员工,不等不靠,以时不我待的紧迫感,攻坚创效,实现“疫情防控”和“攻坚创效”双胜利。三联加油站5-6月份销量完成率达到115%,同比增长45.85%。

  “谢老板、企业复工了吧?”、”谢老板,尾气处理液库存不多了吧,再给您送200桶?”徐立新联系比较多的这位谢老板是一家名为佐安物流公司的老板,该客户是三联加油站长期定点客户,疫情发生前月加油量超过100吨,尾气处理液月消费金额超过2万元。在疫情得到有效控制,允许各行各业逐步有序复工后,徐立新一天一次电话联系谢老板,确认企业复工情况,并成功为该企业注入复工第一箱油517.78升2956.5元。

  三联加油站是典型的干道型加油站,经营品种以柴油为主。油站类型、品种结构决定了油站客户群体与城区汽油型站点客户有着明显的不同。针对柴油客户特点,徐立新主动走出去查找周边厂矿企业、物流运输单位等客户,挖掘潜在客户和对标客户,将潜在客户转化为实际客户,为销量提升助力。针对复工后加油量恢复缓慢的状况,徐立新主动开展“找回流失客户、挖掘现有客户、开发新客户”活动,梳理加油卡客户加油情况,对三个月内未到站加油的加油卡客户逐一梳理排查,逐一主动联系对接,对流失客户精准施策,落实找回措施,截至6月底已找回重点大客户7家,找回销量280吨,实现逆势增长。

  “服务是我们工作的生命线,对我们来讲,我们的工作重心就是围绕客户,提升服务水平,客户需要什么,我们就要提供什么样的服务”。这是站长徐立新经常和三联加油站员工们讲的一句话。

  “谢老板,这两天怎么没看到你们的车辆来加油啊?什么原因啊?”5月初徐立新敏锐地发现佐安物流来加油的车辆减少,立即与其负责人取得联系,沟通分析原因。原来是公司大客户卡使用政策调整,大客户卡限制对车辆直接加油,导致其无法正常使用大客户卡进行加油。徐立新发现后立即与公司相关职能部门和人员联系,寻求其他途径和方法方便客户加油。通过与客户反复沟通,宣传柴油联名卡的好处,成功使该客户11挂物流车辆全部办理柴油联名卡。目前该客户在三联加油站的加油量已达到疫情前加油量的120%。

  徐立新定期组织员工共同学习加油站服务规范要求,掌握服务要领,神秘访客成绩和加油卡客户后台评价成绩一直处于前列。加油站电子发票上线后,部分驾驶员反响较大,不会使用、没有邮箱等问题突出,徐立新主动与便利店营业员和员工一起学习电子发票开具流程,并及时指导客户使用电子发票,耐心帮助客户解决实际问题,提升客户满意度。建好用好油站客户微信群,及时发布最新的油价、营销活动信息,推送加油开票、充值技能、优惠政策等方式进行广泛宣传,提升客户群活跃度,加强客户互动。为方便大货车驾乘人员对茶水的需求,徐立新主动向公司申请,更换了一台大功率大容量的自动开水机,24小时时刻为客户提供开水服务。

  “站长站长,一站之长。我身为站长,就要团结带领全站员工攻坚克难,迎难而上,为公司百日攻坚创效作出我们应有的努力”。在攻坚创效期间,总能看到徐立新带领全站员工努力的身影。今年4月是第32个爱国卫生月,徐立新带领全站员工开展环境卫生大整治,从扮靓油站、美化环境,为客户提供舒适的消费环境开始,积极投身百日攻坚创效行动,擦亮企业金字招牌。徐立新三天时间只睡了七个小时,打造了一个全新的三联加油站,得到了公司领导的一致赞许,成为全区加油站学习的标杆。

  “节日快乐,老婆辛苦了!”一张照片、一句问候,这是徐立新5月12日晚上9点多钟在加油站加班时发的一条朋友圈,他只能通过这种方式问候仍在医院值夜班的爱人护士节快乐。徐立新家距离三联加油站30多公里,每天上下班路程将近70公里,路上花费的时间将近两小时。自百日攻坚创效行动开展以来,徐立新坚持早上提早出发上班,晚上推迟下班,将一个1岁和一个5岁两个年幼的孩子托付给老人照顾,每天晚上10点钟左右才从加油站回家,付出了同龄人难以付出的努力。

  “每一个人都应该有这样的信心:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。如此,你才能磨炼自己,求得更高的知识而进入更高的境界。”徐立新将始终以林肯的这句名言鞭策和勉励自己不断前进。

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